Introduction
La téléphonie d’entreprise a connu une transformation majeure grâce aux technologies émergentes de la VoIP (Voice over Internet Protocol) et de la ToIP (Téléphonie sur IP). Ces avancées permettent de migrer d’un réseau analogique à un réseau IP, offrant ainsi une gestion simplifiée et une flexibilité accrue pour les flux d’appels professionnels.
Pourquoi Opter pour la VoIP / ToIP ?
Rendue populaire par Skype dans les années 2000, la VoIP transporte la voix via un protocole IP, tandis que la ToIP englobe l’ensemble du système téléphonique de l’entreprise fonctionnant en IP. Cette formation vise à maîtriser les protocoles de la Voix sur IP, intégrer ces technologies dans la structure de l’entreprise, optimiser les processus téléphoniques, et appliquer les meilleures pratiques et outils de traitement des appels.
Objectifs de la Formation
- Comprendre et maîtriser l’intégration de la voix sur un réseau IP.
- Caractériser les protocoles de la VoIP (H323, SIP, RTP/RTCP, DTMF).
- Intégrer les concepts de qualité de service dans l’utilisation de la voix sur un réseau IP.
- Sélectionner les bonnes règles et outils de traitement des appels dans un contexte professionnel.
Public Cible
Cette formation s’adresse aux futurs techniciens informatiques et spécialistes des systèmes réseaux, ainsi qu’à toute personne souhaitant développer ses compétences dans le domaine de l’informatique et des technologies de la Voix sur IP.
Programme de Formation
- Introduction à la téléphonie (Historique, VoIP, ToIP)
- Les protocoles de la VoIP (H323, SIP, RTP/RTCP, DTMF)
- Installation d’un IPBX simple – Asterisk – premier compte SIP
- Premiers appels
- Pour aller plus loin sur Asterisk – Trunk
- Pour aller plus loin sur Asterisk – Option d’appel (enregistrement, transfert…)
- Les variables et modèles
- Les répondeurs
- Le DialPlan
- Les IVRs
- Les besoins de l’entreprise en matière de télécommunication
- Installation d’un IPBX d’entreprise
- L’intégration de la VoIP dans un réseau d’entreprise
- Le provisionning
- Le centre d’appel
- Les files d’attente et agents
- Les appels entrants et sortants
- La qualité de service sur les réseaux d’entreprise
- Le WebRTC
- La communication unifiée, utilisation du WebRTC
Prérequis
Il est recommandé d’avoir de bonnes connaissances du modèle OSI et de la pile TCP/IP pour suivre cette formation.
Modalités et Délais d’Accès
- Dates d’entrée en formation : Ouvertes tout au long de l’année.
- Durée : Chaque module est accessible sur la plateforme d’apprentissage pendant 1 mois, en fonction du rythme hebdomadaire établi.
- Tarifs : 900 euros, financièrement accessible en fonction du profil avec la possibilité d’un reste à charge nul.
Formation Gratuite en Intelligence Artificielle et Services Additionnels
En plus de la formation, nous offrons des services d’aide aux apprenants pour faciliter leur insertion professionnelle. Bénéficiez d’une formation gratuite en intelligence artificielle, d’une mise en contact avec nos entreprises partenaires, et de la possibilité d’accéder à des offres en CDI parmi des millions d’opportunités.
Assistance à la Création d’Entreprise
Si votre ambition est l’entrepreneuriat, nous vous accompagnons dans la création de votre entreprise. Obtenez des conseils personnalisés et découvrez les possibilités de financement.
Financement et Diplôme
Cette formation est éligible à différents dispositifs de financement, tels que CPF, Compte Personnel de Formation, Pôle Emploi, OPCO, Budget Formation Entreprise, ainsi que des subventions de l’État ou des régions françaises. Obtenez un diplôme d’État jusqu’au BAC+5.
Cycle de Formation Associé
Ce module fait partie du cycle long diplômant « Technicien Systèmes, Réseaux et Sécurité », offrant des débouchés variés tels que gestionnaire de parc informatique, technicien sécurité informatique, technicien support utilisateur, technicien systèmes et réseaux, et assistant administration systèmes, réseaux.
Service d’Aide à l’Insertion Professionnelle
Notre engagement ne se limite pas à la formation. Chaque participant bénéficie du pack « Développez vos compétences », comprenant un bilan de compétences, une formation personnalisée, une newsletter exclusive, une certification reconnue par l’État, et une évolution continue avec l’intelligence artificielle.
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