Optimiser la relation client à distance par l'IA et l'analyse comportementale — Formation certifiante | Subventionentreprise

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à distance par l'IA et l'analyse comportementale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des conseillers en relation client à distance en intégrant des solutions d'intelligence artificielle et d'analyse comportementale. Les participants apprendront à anticiper les besoins des clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus grâce à des outils automatisés. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Les méthodes pédagogiques incluent des ateliers pratiques, des études de cas réels et des simulations pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions à distance", "Analyser le comportement client pour anticiper ses besoins et réduire les contacts", "Optimiser les scripts et processus via l'automatisation partielle", "Améliorer le taux de conversion et de satisfaction grâce à des techniques avancées", "Évaluer et ajuster en temps réel les performances grâce à des indicateurs pertinents"]

Programme

[{"module": "Intégration de l'IA dans la relation client à distance", "content": "1. Principes de base de l'IA appliquée au service client : chatbots, reconnaissance vocale, analyse sémantique. 2. Utilisation des outils d'automatisation pour trier et classifier les demandes clients. 3. Techniques de personnalisation des réponses via l'analyse des données comportementales. 4. Étude de cas : optimisation d'un centre d'appels avec intégration partielle d'IA. 5. Atelier pratique : création de scripts adaptés aux outils d'IA disponibles.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).